공공조달물품 사후관리 위한 정부조달컴퓨터서비스협회 발족

공공조달시장의 중소기업 PC보급을 확대하기 위해 공동 AS망이 구축된다.

조달청(청장 권태균)은 3월 12일 오후 3시 경기도 용인시 소재 품질관리단에서 (주)에이텍 등 중소PC업체 11개사가 참여*하는 정부조달컴퓨터서비스협회 개소식을 갖고 공공조달시장에서의 중소기업 PC 공동 A/S망 구축에 들어간다고 3월 11일 밝혔다.

A/S망 공동구축을 위한 정부조달컴퓨터서비스협회 출범은 공공조달시장에서의 중소기업 PC의 판매가 계속 감소함에 따라 지난해 11월 중소기업 현장 대책회의에서 그 필요성이 부각되었기 때문이다.

이에 공공기관을 대상으로 PC 선호도 조사를 실시하였고 그 결과 중소기업 PC의 불만족 중 사후관리 서비스(A/S)에 대한 불만이 89%에 달했으므로 이에 대한 해결책으로 협회를 설립키로 한 것이다.

* 대기업 PC보다 중소기업 제품에 불만을 느끼는 공공기관 직원 84명중 75명(89%)이 「A/S에 대한 불만」으로 답변 (5명 품질, 3명 배송, 1명 가격)

정부조달컴퓨터서비스협회는 중소기업(제조사)이 각각 보유하고 있는 A/S 네트워크를 공동으로 활용하게 되며 설립비용 및 운영비용을 공동 출연 받아 설립된다.

* 협회조직 : 참고자료 1 참조

협회는 콜센터와 함께 A/S센터를 두어 공공기관의 PC 관련 콜상담？A/S 지시, 공동 A/S 망 운영 및 사후관리 서비스 전략 수립 등을 수행함으로써 ‘중소기업의 A/S 고객만족도’를 높일 수 있게 된다.

조달청은 중소기업 A/S망 구축을 계기로 지난 2008.11월말 17.8%에 불과했던 중소기업 PC 비중을 2009년도 40%, 2010년도 55%로 높일 계획이다.

이밖에도 공공조달시장에서 중소기업 PC 공급 확대를 위한 여러 가지 실효성 있는 대책을 강구중이다.

나라장터에서 PC를 검색할 경우 중소기업 제품을 구매토록 권유하고 있으며, 전체 수요기관에 공문을 기발송(2회)한 바 있으며, 향후 공공기관의 구매패턴을 분석하여 실적이 부진할 경우 나라장터를 통하여 공개하거나 해당기관에 통보하여 주의를 촉구함과 동시에, 우수기관은 표상 등 인센티브를 제공하는 방안도 검토하고 있다.

이러한 노력의 결과 중소기업 PC 공급비중은 2009. 2월말 현재 25.6%로 지난해 11월말에 비해 7.8%p나 늘었으며, 공동 A/S망 구축을 계기로 더욱 상승할 것으로 기대하고 있다.

조달청 천룡 구매사업국장은 “각사가 보유하고 있는 A/S 조직을 통합함으로써 대기업과의 사후관리 경쟁이 가능해 짐은 물론 A/S품질이 높아질 것으로 기대된다.”면서 “앞으로는 공공조달시장에서 중소기업PC가 대기업제품에 비해 저평가되는 일이 없을 것”이라고 밝혔다.